- 前言
- 序言
- 前言
- 第一篇 以客户为中心
- 第1章为客户服务是华为存在的唯...
- 第2章华为的价值主张
- 第3章华为的发展理念
- 第4章客户满意是衡量一切工作的...
- 本篇小结
- 研讨主题清单
- 第二篇 产品发展的路标是客户需求导向
- 第5章以客户需求为导向
- 第6章深刻理解客户需求
- 第7章华为的发展指导方针
- 第8章以一定利润率水平的成长作...
- 本篇小结
- 研讨主题清单
- 第三篇 企业管理的目标是流程化组织建设
- 第9章未来的竞争是管理的竞争
- 第10章建立以客户为中心、以生...
- 第11章从端到端,以最简单、最...
- 第12章建设满足客户需求的流程...
- 第13章持续优化和改进
- 第14章以核心竞争力的提升作为...
- 本篇小结
- 研讨主题清单
- 缩略语表
- 缩略语表